Tjänster

Det finns ett enormt utbud av assistansbolag i Stockholm och det är även där många av de rikstäckande bolagen har sin utgångspunkt. När det kommer till att välja ett assistansbolag, vare sig det handlar om att få sin assistans verkställd eller om man letar en arbetsgivare kan det vara bra att jämföra olika bolag innan man väljer ett. Små detaljer kan vara avgörande när det är dags att välja så det är alltid bra att jämföra olika delar innan man bestämmer sig.

Hur jobbar personalen?

Assistansbolag i Stockholm har stor genomströmning på personal och det är inte ovanligt att en brukare har varierande personal från vecka till vecka eller månad till månad. Detta ger dålig kontinuitet och kvalitet i arbetet för både brukaren och personalen eftersom en stor del av tryggheten försvinner för dom båda. Om man vill jobba för ett assistansbolag i Stockholm, eller om man letar ett bolag som ska verkställa sin egen assistans behöver man kolla hur de olika bolagen arbetar för att sysselsätta personalen. Jobbar personalen på fasta arbetsplatser, vilket är att föredra, eller är risken stor att man behöver hoppa runt bland olika brukare?

Det kan också vara bra att ta reda på hur arbetstiderna och arbetsvillkoren ser ut. Inom vården får man alltid räkna med obekväma arbetstider men det bör finnas utrymme för vila och återhämtning, så rimliga arbetstider är av största vikt för att orka med.

Värdegrund

Ett företags värdegrund är alltid viktig men kanske extra viktig då det kommer till yrken som innefattar arbete med människor. Jämför gärna olika assistansbolags värdegrunder och visioner för hur de vill verkställa och genomföra arbetet. Eftersom man alltid jobbar i nära kontakt med människor är det viktigt att det finns regler att förhålla sig till och att bolaget som anställer personalen har en förmåga att hitta personer som passar för yrket.

Tillgänglighet och service

Många både stora och små assistansbolag jobbar mycket med att finnas tillgängliga för både anställa och brukare för att svara på frågor men det finns också bolag inom branschen som knappt har någon tillgänglighet alls. Det kan vara svårt att få kontakt och stöd från ledningen och i mångas ögon ses det som väldigt oseriöst. Precis som i dom flesta branscherna finns oseriösa företag inom assistans och därför är det viktigt att jämföra olika bolag innan man bestämmer sig för att anlita eller söka jobb inom assistans.

De flesta företag har en kundtjänst. Det är personerna som jobbar för kundtjänst som ofta är i direkt kontakt med era kunder, just därför är kundtjänsten inom ett företag otroligt viktigt. Om man vill förbättra relationen till sina kunder är det bästa man kan göra att investera i sin kundtjänst. Det räcker inte med att leverera bra tjänster och produkter, kunden måste också få ett klanderfritt bemötande från er kundtjänst. En kund som får ett dåligt bemötande riskerar att se sig om hos andra företag för att få en bättre kundtjänst.  

En effektiv kundtjänst 

Att ständigt försöka förbättra sin kundtjänst är oerhört viktigt. Även om kundtjänsten fungerar tillfredsställande så är det få kundtjänster som är absolut perfekta. Vi kan alla förbättra oss. Om ni lyckas skapa en utmärkt kundtjänst så kommer era kunder vara mer lojala, det kommer att vara enklare att rekrytera nya kunder och befintliga kunder kommer vara beredda att faktiskt betala mer för era produkter och tjänster. Försök att behålla den personal ni har eftersom det alltid tar tid och kraft att lära upp nya kundtjänst-medarbetare. Genomför enkäter med jämna mellan rum för att verkligen ta reda på hur era kunder upplever kommunikationen med er kundtjänst. 

Hur kommunicerar en kundtjänst? 

Nuförtiden kan en kundtjänst kommunicera på många olika sätt. Telefon, e-post, Facebook, Linkedin och Twitter är några av de kanaler som en kundtjänst kan använda för att kommunicera med sina kunder. Frågor från kunder kan komma på många olika forum och det är viktigt att ni är närvarande överallt och verkligen svarar på kundernas frågor och funderingar. Det är extra viktigt när ni som kundtjänst får en fråga på till exempel Facebook där alla användare kan följa er konversation. Se alltid till att svara snabbt och korrekt på alla meddelanden. 

Hur ska en kundtjänst hantera missnöjda kunder? 

En kundtjänst ska alltid vara så snabb som möjligt när man svarar på meddelanden, även meddelanden från missnöjda kunder. Det är viktigt att alla kunder får svar från kundtjänst, om potentiella kunder surfar in på er Facebook-sida och ser många obesvarade frågor så kommer kunden garanterat att vända sig till ett annat företag. Kundtjänsten kan även skicka ut ett första svar där man tackar kunden för meddelandet och att man återkommer med svar inom 48 timmar. De flesta kunder har ingenting emot att vänta en eller två dagar innan de får svar. 

Behöver du anlita en entreprenör för marktjänster? Marktjänster är ett relativt brett begrepp som innefattar många olika typer av arbeten. Det kan till exempel handla om slyröjning vid tunnelbanan (i Stockholm åtminstone), gräsklippning eller plogning. Den entreprenör man anlitar bör ha god erfarenhet av jobbet, givetvis, men det är minst lika viktigt att ett ömsesidigt förtroende finns innan arbetet påbörjas.

Slyröjning

Slyröjning kan till exempel utföras vid tågspår, tunnelbanespår i Stockholm och vid bilvägar. Vid alla dessa platser är slyröjning och dylika marktjänster ett viktigt arbete för säkerheten. När det kommer till bilvägar kan sly täcka sikten i kurvor, till exempel. Liknande problem orsakar det även vid nämnda tågspår och tunnelbanespåren i Stockholm. Den leverantör du anlitar bör gärna vara utbildade i röjsåg och kunna röja i olika typer av miljöer.

Parkförvaltning

Parkförvaltning är förvisso ett ganska brett begrepp, och innefattar flera mindre arbeten och åtgärder, men kan sägas vara en underkategori till marktjänster. Vid parkförvaltning kan man till exempel klippa gräset, hålla rent eller måla om och underhålla vissa objekt.

Plogning

När snön kommer snabbt och plötsligt kan det slå ut flera viktiga samhällsfunktioner. Du som bor i Stockholm, som tycks drabbas särskilt hårt varje år, har säkert märkt av detta. Tåg- och busstrafiken kan bli helt inställd, eller åtminstone sakna flera avgångar. Pendeltågstrafiken i Stockholm tycks drabbas speciellt hårt under vinterhalvåret.

Men det är givetvis inte bara i Stockholm som plogning behövs. Längre norrut i landet, där mer snö faller, kan det vara särskilt angeläget att ha en god entreprenör för marktjänster redo med plogbilar. Å andra sidan tycks bilister längre upp i landet ofta vara bättre rustade för vintern, vilket bidrar till att dessa städer inte nödvändigtvis är lika känsliga för ett stort och plötsligt snöfall. Kanske har det att göra med att dubbdäck är förbjudna på en del platser i Stockholm.

Gräsklippning

Något annat som kan sägas höra till marktjänster är gräsklippning. Fastighetsägare, till exempel, anlitar ofta en entreprenör som kan sköta stora delar av området, där gräsklippning ingår. I sådana situationer är det mer för parkförvaltning en firma anlitas, och inte bara för gräsklippning. Det är dock inte ovanligt att privatpersoner beställer hjälp med detta. Mer populärt har det blivit sedan rut-avdraget infördes, som omfattar gräsklippning som tjänst.