Kundtjänst: en viktig del av företaget

Kundtjänst: en viktig del av företaget

De flesta företag har en kundtjänst. Det är personerna som jobbar för kundtjänst som ofta är i direkt kontakt med era kunder, just därför är kundtjänsten inom ett företag otroligt viktigt. Om man vill förbättra relationen till sina kunder är det bästa man kan göra att investera i sin kundtjänst. Det räcker inte med att leverera bra tjänster och produkter, kunden måste också få ett klanderfritt bemötande från er kundtjänst. En kund som får ett dåligt bemötande riskerar att se sig om hos andra företag för att få en bättre kundtjänst.  

En effektiv kundtjänst 

Att ständigt försöka förbättra sin kundtjänst är oerhört viktigt. Även om kundtjänsten fungerar tillfredsställande så är det få kundtjänster som är absolut perfekta. Vi kan alla förbättra oss. Om ni lyckas skapa en utmärkt kundtjänst så kommer era kunder vara mer lojala, det kommer att vara enklare att rekrytera nya kunder och befintliga kunder kommer vara beredda att faktiskt betala mer för era produkter och tjänster. Försök att behålla den personal ni har eftersom det alltid tar tid och kraft att lära upp nya kundtjänst-medarbetare. Genomför enkäter med jämna mellan rum för att verkligen ta reda på hur era kunder upplever kommunikationen med er kundtjänst. 

Hur kommunicerar en kundtjänst? 

Nuförtiden kan en kundtjänst kommunicera på många olika sätt. Telefon, e-post, Facebook, Linkedin och Twitter är några av de kanaler som en kundtjänst kan använda för att kommunicera med sina kunder. Frågor från kunder kan komma på många olika forum och det är viktigt att ni är närvarande överallt och verkligen svarar på kundernas frågor och funderingar. Det är extra viktigt när ni som kundtjänst får en fråga på till exempel Facebook där alla användare kan följa er konversation. Se alltid till att svara snabbt och korrekt på alla meddelanden. 

Hur ska en kundtjänst hantera missnöjda kunder? 

En kundtjänst ska alltid vara så snabb som möjligt när man svarar på meddelanden, även meddelanden från missnöjda kunder. Det är viktigt att alla kunder får svar från kundtjänst, om potentiella kunder surfar in på er Facebook-sida och ser många obesvarade frågor så kommer kunden garanterat att vända sig till ett annat företag. Kundtjänsten kan även skicka ut ett första svar där man tackar kunden för meddelandet och att man återkommer med svar inom 48 timmar. De flesta kunder har ingenting emot att vänta en eller två dagar innan de får svar. 

Få hjälp med marktjänster

Behöver du anlita en entreprenör för marktjänster? Marktjänster är ett relativt brett begrepp som innefattar många olika typer av arbeten. Det kan till exempel handla om slyröjning vid tunnelbanan (i Stockholm åtminstone), gräsklippning eller plogning. Den entreprenör man anlitar bör ha god erfarenhet av jobbet, givetvis, men det är minst lika viktigt att ett ömsesidigt förtroende finns innan arbetet påbörjas.

Slyröjning

Slyröjning kan till exempel utföras vid tågspår, tunnelbanespår i Stockholm och vid bilvägar. Vid alla dessa platser är slyröjning och dylika marktjänster ett viktigt arbete för säkerheten. När det kommer till bilvägar kan sly täcka sikten i kurvor, till exempel. Liknande problem orsakar det även vid nämnda tågspår och tunnelbanespåren i Stockholm. Den leverantör du anlitar bör gärna vara utbildade i röjsåg och kunna röja i olika typer av miljöer.

Parkförvaltning

Parkförvaltning är förvisso ett ganska brett begrepp, och innefattar flera mindre arbeten och åtgärder, men kan sägas vara en underkategori till marktjänster. Vid parkförvaltning kan man till exempel klippa gräset, hålla rent eller måla om och underhålla vissa objekt.

Plogning

När snön kommer snabbt och plötsligt kan det slå ut flera viktiga samhällsfunktioner. Du som bor i Stockholm, som tycks drabbas särskilt hårt varje år, har säkert märkt av detta. Tåg- och busstrafiken kan bli helt inställd, eller åtminstone sakna flera avgångar. Pendeltågstrafiken i Stockholm tycks drabbas speciellt hårt under vinterhalvåret.

Men det är givetvis inte bara i Stockholm som plogning behövs. Längre norrut i landet, där mer snö faller, kan det vara särskilt angeläget att ha en god entreprenör för marktjänster redo med plogbilar. Å andra sidan tycks bilister längre upp i landet ofta vara bättre rustade för vintern, vilket bidrar till att dessa städer inte nödvändigtvis är lika känsliga för ett stort och plötsligt snöfall. Kanske har det att göra med att dubbdäck är förbjudna på en del platser i Stockholm.

Gräsklippning

Något annat som kan sägas höra till marktjänster är gräsklippning. Fastighetsägare, till exempel, anlitar ofta en entreprenör som kan sköta stora delar av området, där gräsklippning ingår. I sådana situationer är det mer för parkförvaltning en firma anlitas, och inte bara för gräsklippning. Det är dock inte ovanligt att privatpersoner beställer hjälp med detta. Mer populärt har det blivit sedan rut-avdraget infördes, som omfattar gräsklippning som tjänst.