Kundtjänst: en viktig del av företaget

Kundtjänst: en viktig del av företaget

De flesta företag har en kundtjänst. Det är personerna som jobbar för kundtjänst som ofta är i direkt kontakt med era kunder, just därför är kundtjänsten inom ett företag otroligt viktigt. Om man vill förbättra relationen till sina kunder är det bästa man kan göra att investera i sin kundtjänst. Det räcker inte med att leverera bra tjänster och produkter, kunden måste också få ett klanderfritt bemötande från er kundtjänst. En kund som får ett dåligt bemötande riskerar att se sig om hos andra företag för att få en bättre kundtjänst.  

En effektiv kundtjänst 

Att ständigt försöka förbättra sin kundtjänst är oerhört viktigt. Även om kundtjänsten fungerar tillfredsställande så är det få kundtjänster som är absolut perfekta. Vi kan alla förbättra oss. Om ni lyckas skapa en utmärkt kundtjänst så kommer era kunder vara mer lojala, det kommer att vara enklare att rekrytera nya kunder och befintliga kunder kommer vara beredda att faktiskt betala mer för era produkter och tjänster. Försök att behålla den personal ni har eftersom det alltid tar tid och kraft att lära upp nya kundtjänst-medarbetare. Genomför enkäter med jämna mellan rum för att verkligen ta reda på hur era kunder upplever kommunikationen med er kundtjänst. 

Hur kommunicerar en kundtjänst? 

Nuförtiden kan en kundtjänst kommunicera på många olika sätt. Telefon, e-post, Facebook, Linkedin och Twitter är några av de kanaler som en kundtjänst kan använda för att kommunicera med sina kunder. Frågor från kunder kan komma på många olika forum och det är viktigt att ni är närvarande överallt och verkligen svarar på kundernas frågor och funderingar. Det är extra viktigt när ni som kundtjänst får en fråga på till exempel Facebook där alla användare kan följa er konversation. Se alltid till att svara snabbt och korrekt på alla meddelanden. 

Hur ska en kundtjänst hantera missnöjda kunder? 

En kundtjänst ska alltid vara så snabb som möjligt när man svarar på meddelanden, även meddelanden från missnöjda kunder. Det är viktigt att alla kunder får svar från kundtjänst, om potentiella kunder surfar in på er Facebook-sida och ser många obesvarade frågor så kommer kunden garanterat att vända sig till ett annat företag. Kundtjänsten kan även skicka ut ett första svar där man tackar kunden för meddelandet och att man återkommer med svar inom 48 timmar. De flesta kunder har ingenting emot att vänta en eller två dagar innan de får svar. 

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *